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收集客户信息(pixabay)
收集客户信息(pixabay)
创业人生系列

如何获取客户信息,建立客户信息资料库

如何获取客户信息

【希望之声2020年5月26日】(编辑:赵子馨)创业是很多人一生中的理想和为此努力的目标,在创业的道路上有成功、有失败,可谓甜酸苦辣伴随着创业的始终。有无客户是一个创业者或是一个企业人士能否成功的关键因素,是赖以生存的重要部分。如何获得更多的客户,行销经营者们也设计了很多的方案,有成功的经验,也有失败的教训。在广告方面的独特销售主张(USP)概念提出后,很多经营家们利用自己的独特卖点赢得了客户

如何获取客户信息,建立客户信息资料库

信息时代,人们通过客户信息的收集分析,也给人们带来巨大的客户需求的来源。使人们更好的针对客户的需求不断完善改进产品和服务,完善销售理念,取得良好的收益。

客户信息数据的收集在当今有很多的方式,网上的信息很丰富,可以通过互联网的方式搜索,可以向朋友咨询,为你牵线搭桥,也可以广告招商,通过客户介绍,或者通过代理商等,这里共同分享一下获取客户信息的例子。

不要轻易放走来店里的客户

一个经营服装服饰店的老板很想让他的生意更好,营业额增加,他请教了专业人士。专业人士提出的第一个问题是:有十个人进到你的店里,大概几个人会购买。老板说:大概十个人中能有两个人买,因为大多人试穿一下或看一下就走了。专家分析,这是因为店家与客户之间还没有建立信任,或者真的没有客人想要的东西。那么这个时候可以与客户沟通来留下客户信息,为后续做准备。

不放掉一个客户(pixabay)
不放掉一个客户(pixabay)

“你好,今天没有你喜欢的衣服吗?没有关系的,我们大约每个季度会举办一次活动,活动中会邀请知名设计师、还会有彩妆师,那时我们从国外,像美国、欧洲一些进口的最新款式也刚好到货,尺寸也比较齐全。如果感兴趣请你再来,一定会找到有你喜欢的衣服。你可以留下你的联络方式或者扫一下QRcord加入我们的会员,这是免费的,届时我们会提前通知你。”

专家讲,这种情景下,一般的客户就会加入或者留下联系方式,客户信息就可以进入客户资料库。即使有人不喜欢留信息也不喜欢加入会员,也没有关系。总是会有人留下信息。所以进入店里的消费者不可轻易放走。

浪费广告费?老板奇怪了!

专业人士向老板提出第二个问题:老板你一直在浪费你的广告费,你知道吗?老板很奇怪,我又没有打广告。

专家人士分析说:把店面租到这么热闹的地方,这就是广告费。

如果租在小巷子的二楼,店面费会很便宜,但是没有人经过关顾,所以租在闹区,这个租金就是广告费,而每个进来的客户并没有全部买单,那就是浪费广告费,客人没买单你也没留他的资料,下次再见面是遥遥无期,不知何时再见面。所以如果进来的人没有留他的信息就相当于浪费广告费。

规模小的店家,如何调整话术

有人可能会提到,如果一个店面它的规模还没有到这么大,每一季邀请知名设计师做不到,如何调整其话术,能够同样吸引消费者愿意留下信息资料呢?李健豪先生认为,可以按照自己的规模去讲,比如说,我们可能每个季度会举办一个茶会、小的聚会party,会邀请彩妆师来教如何搭配衣服的色彩以及妆容的颜色,彩妆的颜色。你可以过来认识朋友,同时最新的衣服也刚好进口到货,保证会有你喜欢的衣服,还可以根据老师的建议把自己的彩妆和衣服做个搭配。

话术的重点在于:那个时间点刚好货物最齐全。很多消费者的心理是利用那个机会买到自己最喜欢的衣服服饰。

真诚信赖(pixabay)
真诚信赖(pixabay)

说出的话要算数,不可欺骗客户

李健豪先生提到,如果和客户说要搞活动就一定要做,不可以欺骗客户。办活动,可以任用其它的方法,主要是给对方一个理由,重点不是你办什么类型的活动,重点是要留下客户的名字及信息。留下以后能够有联络的机会。如果留不下,以后可能就没有机会了。

其实很多事情都是机缘促成,客人能够进店里就表明老板和客户非常有缘分,所以切记要留下他的信息, what's app也好或是Email也好或是他的手机号,都可以发讯息联系。定期举办活动只是一个理由,是给客户留下名单的一个方法,一个提案。

就像「果农理论」那样,苹果在树上不可能同时都成熟,有些客户看到现摘的青苹果后没有想买,后续慢慢地举办活动,定期的促销或者生日的时候再通知他来买,各式各样的活动来催熟他,待他变成熟的时候就会来摘买苹果了。

销售人员不可吓到客户

消费者在竞争激烈的现代社会里,也确实很多人被行销人员的过度热情吓到了,很不喜欢销售人员的过于积极。所以在销售过程中的方式、话术、特别是善心就非常重要。随缘,自然而然的去做成就会吸引到客户

【创业人生】如何能够让顾客回流? 第38集(音频)

责任编辑:唐洁

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